編集元: その神経が分からん！その６　　　　その神経が分からん！その７

991: 2015/04/02(木) 00:33:14 ID:wvD
仕事の一環でネットショップ（厳密には違うけど便宜上）をやっている
どのサイトにもあると思うけど、
うちにも取引をする前に必ず読んで下さいっていうページがあって
毎回そこを経由しないと通販ページに行かないようになっている
そのページには値引きはやってませんとか発送方法はこうですとか、
取引において必要なことを一通り書いてある
…が、このページの内容を読まずに取引を申し込んでくる客がすごく多い
特に（差別したくはないが）20代後半以上の子持ち女性
最初のページには読んでいない人からの問い合わせには
返事しない旨明記してるけど
そういう人たちに限って何回も何回も送ってくる
さくっと迷惑メールフォルダに入れるようにしてるけどどうしたものか


992: 2015/04/02(木) 00:43:45 ID:1N0
>>991
教育現場にいるんだけど、
結構な数「文章を読んでも意味が理解できない」人間が居るんだわ
例えるなら、
「英語を喋ってるのは解るけど英語がわからないから内容は解らない」
テンプレで
「ここに書いてあるので読んでください」で送り返したら？
注意して読めば理解できる人もいる
それで尚メールくるなら救い様がないので無視で・・・

993: 2015/04/02(木) 01:20:40 ID:AUS
>>991
そんなこと言わずに値引きしてよ~

996: 2015/04/02(木) 13:48:21 ID:YGd
>>991
なんで年齢と家族構成まで分かるの？

997: 2015/04/02(木) 13:53:42 ID:zNu
会員制で入力項目があるとかじゃないの？

4: 2015/04/02(木) 15:26:51 ID:wvD
>>996
何で年齢や家族構成がわかるかってことだけど、
そういう人たちって
「母として子どもの小学校入学祝に買ってやりたいんです」って
わざわざメールに書いてくることがとても多いんだ
あと一応問い合わせフォームには任意入力で性別・年齢を入力する欄がある
（どんな世代の人がうちのサイトを使うのかのアンケート目的）
入力してこない人がほとんどだけど、
なぜか問い合わせフォームを読まない人たちは
ほぼ全員それらを不足なく埋めてくる

998: 2015/04/02(木) 13:54:29 ID:kGc
>>991
10年ほどネットショップ運営しているんだけれど
基本的にそういうのはお客さん読まないと思って運営した方がいいよ
どんなにしつこく、赤字でフォントでかくして、
ポップアップで出るようにしたところで読まない人は読まない
自分が思っている以上に
「お客様は理解力が低い」くらいに思って
そういう理解力低いお客様相手に商売していくには
どうしたらいいかを考えた方が建設的
でも子持ちの主婦がやっかいな客ってのは
完全同意(全員がそう！というわけではなく、厄介な客の割合が多い)

4: 2015/04/02(木) 15:26:51 ID:wvD
>>998
やっぱそういうもんなのかね
最初のうちは柔軟に対応してたんだけど、
全部に対応してたらキリないから
読んでないのには返しませんって形式にしたんだ

1000: 2015/04/02(木) 14:07:29 ID:rm2
気持ちは分からんでもないが取引内容の説明に対して
全く読んでないのか読んだけど理解してないのか単に見落としてんのか、
確実に判断できない以上ネット通販において
問い合わせに応じないってのは対応としては最悪な部類だと思うわ。

4: 2015/04/02(木) 15:26:51 ID:wvD
>>1000
「値引きしてません」って商品ページにも初回必読にも書いてあるのに
「○○円まで下げられませんか？」って問い合わせてきたり、
「発送は郵便局対応のもののみ」って書いてるのに
「クロネコで送ってください」って言ってくるのも全部対応しなきゃダメなの？
そんな客なら要らんわ